Medewerker Klantenservice 2e lijns/trafficker

Je neemt op. “Welkom bij Prominent. Hoe kan ik u helpen?” De mevrouw aan de lijn stelt haar vraag. Je hoort de teleurstelling in haar stem en speelt hier vakkundig op in. “Dat is inderdaad vervelend. Omruilen is gelukkig mogelijk tot 100 dagen. Zal ik dit voor u in orde maken?” De toon in het gesprek verandert. De klant ontspant. De teleurstelling wordt opluchting. Dit alles is de verdienste van jou als medewerker klantenservice.

Binnen Prominent staat service richting onze klanten op 1. Als medewerker klantsenservice 2e lijns/trafficker zorg je voor de perfecte klantbeleving. Want tevreden klanten komen terug. En tevreden klanten vertellen hun positieve ervaring door aan vrienden en familie.
 

Wat is de functie?
We zoeken een medewerker klantenservice 2e lijns/ trafficker voor 24 tot 40 uur per week op ons hoofdkantoor in Nunspeet.

Wat valt er onder deze functie?
Binnen een leuk en hecht team zorg je voor een positieve afhandeling van klantcontacten. In een gesprek achterhaal je snel de behoefte van de klant en bied je een gepaste oplossing. Dat doe je via verschillende communicatiekanalen: telefonisch, social media of WhatsApp. Je beantwoordt vragen over onze producten: designstoelen, banken en woonaccessoires. Naast klantcontacten ga je ook dieper in op serviceaanvragen en neem je meldingen aan van onze bezorgers en servicemonteur. Daarnaast ben je met een aantal andere collega's roulerend verantwoordelijk voor de dagaansturing als trafficer.

Wat is jouw profiel?
  • Je hebt een hbo-diploma.
  • Je hebt meerdere jaren vergelijkbare werkervaring (incl. in- en outbound bellen en het aansturen van collega's).
  • Je bent handig met e-mail, chat, social media, ms-office en crm-programma’s.
  • Je hebt geen moeite met wisselende werktijden (ma - za, 08.00 - 18.00 u.).
  • Je kunt je inleven in het gevoel van anderen en weet hoe je moet reageren.
  • Je kunt de rust bewaren, stelt je flexibel op en bewaard altijd het overzicht.
  • Je staat open voor veranderingen, zoals bijvoorbeeld nieuwe social media kanalen, nieuwe klantengroepen of nieuwe crm- en bel-systemen.
  • Je wilt je verder ontwikkelen en beter worden in jouw vak.

Waar mag je bij ons op rekenen?
  • Je komt als persoon tot je recht. Je maakt het verschil voor klanten en voor jezelf.
  • Je kunt bij ons je talenten ontwikkelen. Je krijgt hier alle ruimte voor.
  • Je komt in een open cultuur waar voldoende ruimte is voor een grapje en ontspanning.
  • Je kunt heerlijk lunchen. We hebben eigen koks op ons hoofdkantoor in Nunspeet.
  • Je salaris ligt tussen de € 1.959 en € 2.449 bruto (o.b.v. 40 uur per week).
  • Je ontvangt 200 vakantie-uren / 5 vakantieweken (o.b.v. 40 uur per week).
  • Je bouwt pensioen op binnen een mooie regeling.
  • Je krijgt € 150 bruto voor je verjaardag (sorry, nou is het geen verrassing meer).
  • Je ontvangt veel leuke kortingen op uitjes via www.wegnahetwerk.nl.
  • Je werkt bij de nr. 1 zitspecialist van Nederland.

Hoe kun je reageren?
We hopen natuurlijk dat je geïnteresseerd bent in deze leuke vacature. Reageren is eenvoudig: druk op de knop 'Solliciteer' hieronder. Heb je vragen? Neem dan contact op met onze HR-afdeling: HR@prominent.nu. We staan je graag te woord.

Hopelijk tot snel!
Team Prominent
Deel in jouw netwerk
Titel:Medewerker Klantenservice 2e lijns/trafficker
Nummer:88
Deadline:31-12-2020, 22:59
Locatie:Energieweg, 16, 8071 DA, Nunspeet
Afdeling:
Klantenservice
Salarisrange:1959 - 2449 EUR
Locatie:Nunspeet
Aantal uren:24-40
Powered by Emply